收回原票，印制新票后，拿原票进入退票程序办理卧铺部分的退票，卧铺部分按退票办理，收取退票手续费，其他部分票价多退少补。

指铁路局旅客运输的全部工作量，它包括本局旅客发送量和由外局接运的全部旅客运送量。

指经过两个及两个以上局完成的运输。

是指在本局管内，不经过其他局管辖线路所完成的运输。

业务资料配置齐全，规章、文电、摘抄修改及时、正确。票据、台帐、报表填制规范、数据准确、保管完整。

填写规范、清晰，内容准确，按规定加盖站名戳和名章。

唱收唱付，做到票种、日期、车次、席别、到站准确，收、找、退款清楚、正确。

免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。