填空题
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由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发（），在记事栏内注明“因××原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。
参考答案：
代用票
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旅客因（）、（）、（）或坐过了站，在（）送回区间，站车均应告之旅客不得中途自行下车。
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误售；误购；误乘；免费
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（）指列车起始运行的车站。
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始发站
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客流的主要组成要素是（）、（）和（）。
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流量；流向；流程
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列车长
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误售；误购
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了解原因；不同情况
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公安；车辆；客运人员
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采暖期间出入库和途中，对取暖锅炉应做到（）、（）、（）。
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有检查；有交接；有记录
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（）在铁路发生伤害时，按路外伤亡有关规定处理。
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无票人员
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听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。
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打断；停下来
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