填空题
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市郊票的有效期由（）自定。
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铁路运输企业
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客运职工职业道德中优质服务：做到（），（）。
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主动热情；细心周到
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铁路线路分为（）、（）、（）、（）及特别用途线。
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正线；站线；段管线；岔线
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乘务员对（）、（）、（）做到知位置、（）、（）。
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消防器材；紧急制动阀；手制动机；知性能；会使用
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《（）》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。
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部标
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为旅客服务倒开水时，应（），不倒（）。
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接杯；过满
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旅客携带超过（）的物品，其超重部分应补收（）运费。
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免费重量；四类包裹
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在列车上旅客要求变更（）、（）时，在有能力的情况下应予以办理。
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座席；铺位
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旅客列车的微小气候、（）、（）、（）等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。公共茶杯未经（）不得提供旅客使用。
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空气质量；噪声；照明；消毒
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软座和软、硬卧车定员均按（）计算。
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标记定员
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填空题
旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的（）。
参考答案：
总和
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