填空题
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乘务员对（）、（）、（）做到知位置、（）、（）。
参考答案：
消防器材；紧急制动阀；手制动机；知性能；会使用
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《（）》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。
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部标
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为旅客服务倒开水时，应（），不倒（）。
参考答案：
接杯；过满
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参考答案：
免费重量；四类包裹
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在列车上旅客要求变更（）、（）时，在有能力的情况下应予以办理。
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座席；铺位
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空气质量；噪声；照明；消毒
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软座和软、硬卧车定员均按（）计算。
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总和
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我国铁路标准轨距规定为（）。
参考答案：
1435mm
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车票的发到站全程是（）千米，客票的有效期为（）天。
参考答案：
2671；5
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填空题
《部标》中规定：广播用语规范、（）、（），（）、音量适宜。可根据需要增加（）、（）广播。
参考答案：
内容丰富；形式多样；播音清晰；英语；少数民族语言
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