问答题X 纠错
“三要”是指接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是。 “四心”是指接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心。 “五主动”是指主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见。
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问答题
重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。
行李架上的物品应摆放得平稳、牢固,较重的物品、锐器、杆状物品,玻璃制品等应放在座位下面。
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