A.无形性
B.不可分割性
C.易变性
D.不可储存性

A.当场服务不当
B.核心服务失败
C.对服务失败的回应
D.非自愿性转换

A.餐饮
B.旅游
C.宗教活动
D.室内装潢

A.室内装潢
B.餐厅
C.发廊
D.医疗服务

A.内部营销
B.外部营销
C.事件营销
D.体验营销

A.内部营销
B.外部营销
C.事件营销
D.体验营销

A.其效果容易衡量
B.消费者更能接受它
C.其响应率增长迅速
D.厂商对消费者隐私的重视让消费者增添信心

A.人员推广
B.专家意见
C.鼓吹者
D.非正式

A.加盟店
B.租赁专柜
C.合作社
D.网络拍卖

A.Customer （顾客）、Cost （成本）、Convenience （便利）和Communication （沟通）
B.Customer （顾客）、Confidence （信任）、Cost （成本）和Cooperation （合作）
C.Customer （顾客）、Confidence （信任）、Convenience （便利）和Communication（沟通）
D.Customer （顾客）、Cost （成本）、Creation （创造）和Communication （沟通）

A.推式战略；拉式战略
B.厂商促销；拉式战略
C.拉式战略；推式战略
D.消费者广告；厂商促销