已贷记收款人账户的定期贷记支付业务不得办理退回，应当通知付款行由付款人与收款人自行协商解决。

定期贷记业务的种类分为：代付工资业务，代付保险金、养老金业务，中国人民银行规定的其他定期贷记支付业务。

定期贷记支付业务是指付款人开户行依据与付款人事先签订的协议，定期向指定收款人开户行发起的批量付款业务。

小额支付系统发起的汇款可以付款行或付款清算行申请退回单笔或整包业务。

收到他行发来的查询书，应在一个工作日内予以回复，必须以原始凭证为依据，及时准确处理查询查复，查询查复报文必须进行打印。

经办柜员发生疑问，必须在当日发出查询。

当发起行或接收行对发出或接收的支付业务或票据有疑问，可向接收行或发起行发出查询，请求对方答复疑问。

账号和户名不相符的大额来账业务，系统自动挂账。经查询确认后，做手工入账处理或退汇处理。