你可能喜欢
单项选择题
A.满意度提高意味着将销售新车更多,售后服务部门的收益更大。
B.满意度提高可以提高售后部门的收益,但对新车销售影响不大。
C.满意度对经销店的收益影响不大。
单项选择题
A.服务顾问
B.客服专员
C.技术主管
D.销售顾问
E.服务经理
单项选择题
A.对于客户的要求要必须全部满足
B.确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访
C.要确保邀请客户来服务部进行面对面交流
D.客户的要求很多时候都不是合理的
E.确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见
单项选择题
A.需要持之以恒地培养客户预约的习惯
B.客户只要准点到达,就能获得礼品或积分
C.通过预约的安排使得经销商可以更好分摊车间负荷
D.减少车辆在高峰期的拥堵
E.减少服务顾问接待的压力
单项选择题
A.“对不起,非常感谢您在我店购车,再见!”然后,挂电话。
B.“对于给您带来的不便,很抱歉!您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗?”尽量记录下客户的原话
C.“对于给您带来的不变,很抱歉!您不满意的地方是汽车的油耗问题吗?或者是其它方面?”
D.“对于给您带来的不变,很抱歉!您下次来一定会非常满意的,我们一定加强内部管理,深入进行内部调查,放心。”
E.“对于给您带来的不便,很抱歉!您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗?”归纳客户的话语并记录