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单项选择题
A.对于客户的要求要必须全部满足
B.确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访
C.要确保邀请客户来服务部进行面对面交流
D.客户的要求很多时候都不是合理的
E.确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见
单项选择题
A.需要持之以恒地培养客户预约的习惯
B.客户只要准点到达,就能获得礼品或积分
C.通过预约的安排使得经销商可以更好分摊车间负荷
D.减少车辆在高峰期的拥堵
E.减少服务顾问接待的压力
单项选择题
A.“对不起,非常感谢您在我店购车,再见!”然后,挂电话。
B.“对于给您带来的不便,很抱歉!您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗?”尽量记录下客户的原话
C.“对于给您带来的不变,很抱歉!您不满意的地方是汽车的油耗问题吗?或者是其它方面?”
D.“对于给您带来的不变,很抱歉!您下次来一定会非常满意的,我们一定加强内部管理,深入进行内部调查,放心。”
E.“对于给您带来的不便,很抱歉!您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗?”归纳客户的话语并记录
单项选择题
A.以平和的方式让顾客把话说完,并仔细倾听
B.礼貌地告诉他你已经明白他的意思了,请他不用说了
C.叫一个没有事情做的同事来继续听他说话
D.任由他唠叨,自己做自己其他的事情
E.装作在听他说话,却在思考其他的事情
单项选择题
A.停止和他的交谈,等他把话说完再慢慢说
B.使用和他同样大小的声音说话,以配合他
C.礼貌地打断顾客,将他们带到合适的房间
D.礼貌地提醒他注意自己的言行
E.不理他,转身向领导汇报这个情况
单项选择题
A、区分必需品和非必需品的根据是购买的价值
B、整理的对象包括文件、文具等
C、常用的物品可置于个人工作场所随手可得的地方
D、不常用的物品分类置于专用区域
单项选择题
A.对预约客户应提前准备好零件
B.对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约
C.遵守预先约定时间
D.对预约客户需要提前安排出专用工位
E.对预约客户提前和技师准确地判断车辆故障
单项选择题
A.建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动
B.学会微笑,掌握服务礼仪
C.掌握维修技能,保证接车时准确判断故障
D.学会认真倾听顾客的诉求
E.掌握各种工作流程和工作技巧