多项选择题X 纠错

下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）

A、确定并记录客户的要求
B、准备维修工单所需信息
C、解释维修项目
D、送小礼物
E、以上都不对

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多项选择题

预检时应该注意（）

A、顺时针检查
B、需提供驾驶证
C、如实填写预检表
D、经过车主同意
E、提供家庭住址

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多项选择题

单车事故理赔下面几项需提供的材料有（）

A、索赔申请书
B、车牌号照片
C、购车发票原件
D、修车发票
E、驾驶证复印件

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填空题

跟踪回访应该在客户车辆修完后（）内进行。

参考答案：3日
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填空题

上海通用别克系列质量保修期为（）。

参考答案：2年或6万公里
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填空题

制定工单时需预估（）和（）。

参考答案：维修时间；维修费用
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填空题

三件套应该在（）过程中当着客户面为用户车辆套上。

参考答案：预检
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填空题

主动迎接客户应在（）以内。

参考答案：1分钟
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填空题

5S都包括筛选、（）。

参考答案：分类、清洁、保持、自律
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填空题

建立良好的人际关系需要注意：遵时守约、（）、公私分明、加强沟通交流、不回避责任和态度认真。

参考答案：尊重上级和老同事
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填空题

除快速保养外，与客户交流的时间不得少于（）分钟。

参考答案：5
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