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单项选择题
A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目,维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔,客户是私人车主还是集团客户,
B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息,尽量避免使用专业性的词汇。
C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费,以节省更多的时间接待下一车辆。
D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流,最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。
单项选择题
A.你今天是来检查加速发动机怠速时有噪音的问题吗?
B.噪音是低沉的声音吗?
C.噪声听起来像是重重的关门声音吗?
D.你听到的噪音都是什么样的噪音呢?
E.噪声是从右后方传来的吗?