A.总经理
B.服务经理
C.前台主管
D.客服经理

A.等车辆全部完工后在更新电脑里的客户维修记录
B.向客户指出客户休息室所在并请客户自行前往休息
C.检查时，不可以向客户推销一些额外要求的服务
D.确保全部客户知道本次维修所提供的项目
E.可以自行安排为客户增加其他确实需要维修的项目

A.客户车辆的行驶里程
B.对上次服务的满意程度
C.对本次服务是否满意
D.客户是否需要休息
E.预计的交车时间

A.服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
B.服务顾问要更改预计交车时间
C.服务顾问要征得客户同意签字
D.配件库人员要和技师确认配件供应情况
E.服务顾问要和维修技师再次确认完工时间

A.服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户
B.服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认
C.结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
D.更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字
E.交车时间应滞后于完工时间

A.2.5小时
B.2小时
C.2小时15分钟
D.2小时10分钟
E.3小时

A.车辆使用环境
B.养护产品特性
C.车主喜好
D.行驶里程

A.1
B.2
C.3
D.4

A.一
B.二
C.三
D.四

A.顺时针；两
B.逆时针；两
C.顺时针；三
D.逆时针；三

A.《维修检查报告》
B.《维修手册》
C.《维修工单》
D.《质量检测报告》