A.自我介绍，表明来电目的
B.叫出客户名字
C.问："车没问题吧？"
D.表示关心
E.拉家常

A.处理顾客抱怨，管理顾客档案
B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
E.认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

A.紧急制动将车停下
B.打开危险警告灯
C.安装备胎时，在轮胎螺栓和螺丝上涂机油，可以使安装更顺利
D.先将备胎用一条螺丝拧紧固定

A.保护车主免于与车内装饰碰撞
B.保护车主免于接触破碎的玻璃片
C.从运动学角度看，减少车主颈部负荷，限制颈部旋转率
D.防止车辆翻车

A.系统内有空气，应该放气
B.可能是总泵内的主皮碗泄
C.a和b正确
D.a和b错误

A.因为失效保护什么也不会发生
B.加速不良
C.燃油消耗量大
D.发动机停止

A.空燃比太高
B.发动机温度太高
C.恒温器打开困难
D.火花过强

A.NOX
B.HC
C.CO

A.燃油使用不当
B.大灯进水
C.用户在店内自费维修后发现没修好
D.以上都不是