多项选择题X 纠错
A.客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
B.客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
C.签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
D.签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
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单项选择题
A.一组输入转化为输出的相互关联活动
B.一系列非机构化不可测量的活动集合
C.是为特定的市场或顾客产生常规的输出
D.一组输入转化为输出的相互影响活动
多项选择题
A.确认客户交修前车辆各部状况,避免客户不实指责
B.提高客户对服务站信赖感及交修意愿
C.提高服务站营业收入
D.体现对客户的关怀与服务价值
多项选择题
A.三声铃声之内接听
B.倾听客户的话,不要给予反馈
C.扼要汇总和确认来电事宜,谢谢,然后说再见
D.如果是找其他同事的电话,恰好同事不在,让他稍后再打过来
单项选择题
A.当期客户需要項次/备件库供应量
B.备件库供应量/备件库供应量
C.(当期客户需要項次-备件库供应量)/备件库供应量
D.(备件库供应量-当期客户需要項次)/备件库供应量
单项选择题
A.指的是进站服务的开立工单数,将工作单数量区分出保养,走合保养,机电维修,钣喷,……分析车辆进厂维修状态
B.指的是进站服务的开立工单数,将工作单数量区保养,机电,维修,钣喷,……分析车辆进厂维修状态
C.指的是进站服务的实际入厂数,将数量区分出保养,走合保养,机电维修,钣喷,……分析车辆进厂维修状态