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多项选择题
A.负责向客户解释三包条款
B.负责请客户提供真实有效的索赔证件
C.介绍当时长安铃木汽车开展的优惠服务活动项目
D.负责监督三包旧件标签及时、准确地悬挂到旧件上
多项选择题
A.就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
B.负责要求客户在三包维修单上签字确认
C.对车辆采取防护措施,了解客户车辆情况
D.需要追加维修项目时,第一时间内征得客户的许可
单项选择题
A.经销商服务可以区分成主要的两大项目:维修及保养
B.对一般简单或定期的保养,顾客的期望都比较低
C.车主们大都了解:车子需要作定期的保养以保持良好的车况
D.进服务厂时,车主们多半预期必须“修理”
单项选择题
A.每个错误都应标准化处理
B.若我们发生过失,应改正并适当补偿顾客
C.稍有不合标准或低于顾客的期望,应立刻主动致歉,能使顾客感受到我们的诚意
D.顾客有要求的权利,同时也永远不要忘记顾客有权做选择