多项选择题X 纠错
A.就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
B.负责要求客户在三包维修单上签字确认
C.对车辆采取防护措施,了解客户车辆情况
D.需要追加维修项目时,第一时间内征得客户的许可
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单项选择题
A.经销商服务可以区分成主要的两大项目:维修及保养
B.对一般简单或定期的保养,顾客的期望都比较低
C.车主们大都了解:车子需要作定期的保养以保持良好的车况
D.进服务厂时,车主们多半预期必须“修理”
单项选择题
A.每个错误都应标准化处理
B.若我们发生过失,应改正并适当补偿顾客
C.稍有不合标准或低于顾客的期望,应立刻主动致歉,能使顾客感受到我们的诚意
D.顾客有要求的权利,同时也永远不要忘记顾客有权做选择
单项选择题
A.留意进厂客户状况,不可有让客户久等之行为
B.对于新、旧客户须同等对待,不可有差别待遇之行为
C.重视客户的同伴,不可有轻视怠慢之行为
D.对厂内客户随时打招呼,不过,对于较熟悉的客户,有时候随便敷衍一下没关系