A.要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑
B.要重视我们对顾客承诺
C.让顾客快乐回来
D.以上皆是

A.经销商服务可以区分成主要的两大项目：维修及保养
B.对一般简单或定期的保养，顾客的期望都比较低
C.车主们大都了解：车子需要作定期的保养以保持良好的车况
D.进服务厂时，车主们多半预期必须“修理”

A.每个错误都应标准化处理
B.若我们发生过失，应改正并适当补偿顾客
C.稍有不合标准或低于顾客的期望，应立刻主动致歉，能使顾客感受到我们的诚意
D.顾客有要求的权利，同时也永远不要忘记顾客有权做选择

A.留意进厂客户状况，不可有让客户久等之行为
B.对于新、旧客户须同等对待，不可有差别待遇之行为
C.重视客户的同伴，不可有轻视怠慢之行为
D.对厂内客户随时打招呼，不过，对于较熟悉的客户，有时候随便敷衍一下没关系

A.交通安全宣传室
B.交通安全体验馆
C.青年创业/就业支援

A.现代
B.起亚
C.大宇
D.大发

A.汽车
B.钢铁
C.零部件
D.建设
E.金融/服务
F.保险

A.印度
B.法国
C.美国
D.俄罗斯
E.中国
F.韩国

A.实现人类社会的梦想
B.携手共创美好未来
C.追求全球化

A.顾客至上
B.沟通与合作
C.尊重人才

A.激情和活力
B.热情和创意
C.执行和推动