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A.100% B.90% C.85% D.80%
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单项选择题
A.6秒 B.10秒 C.12次 D.15次
A.1 B.2 C.3 D.4
A.30分钟 B.45分钟 C.1小时 D.2小时
A.岗位职责和业务流程 B.岗位职责和服务流程 C.服务质量和业务流程 D.岗位职责和服务质量
A.CPS B.KDJ C.CPI D.KPI
A.口头表扬 B.薪酬激励 C.物质奖励 D.带薪休假
A.话务量 B.出勤率 C.工作能力 D.电话接通率
A.考核管理 B.绩效管理 C.业务管理 D.培训管理
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