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多项选择题
A.服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
B.服务顾问向车间调度员交接维修工单,车间调度员进行派工。
C.预约客户直接派工专门的预约工位。
D.非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
多项选择题
A.技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间
B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理,不需通知车间调度和服务顾问
C.车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态
D.确认维修信息,将维修车辆交给技师
多项选择题
A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作
B.准备好饮料等其他物品
C.不用理睬客户,让客户自己在休息区转转
D.检查区域内的电子、电器设施是否正常运转
多项选择题
a)主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力提供方便
b)陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间
c)提供交通信息
d)现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
多项选择题
a)确认客户的相关信息
b)解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字
c)反馈客户初步维修项目,配件和工时估价
d)让客户自行离开或进入客户休息区