判断题X 纠错

交接工作完成，接班人员登录95598系统后交班人员才能退出系统，不能因交接班而影响人工坐席接通率。

参考答案：对
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判断题

国网公司在2012年开始实施对95598话务工作的全省大集中工作。

参考答案：错
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判断题

95598向各相关单位发送服务调度指令，对服务调度指令的执行情况进行全过程调度、指挥、督办。

参考答案：对
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问答题

“优质、方便、规范、真诚”的八字服务方针，是何时以何种形式提出的？

参考答案：“优质、方便、规范、真诚”的八字服务方针是2001年1月17日，原国家电力公司在“开...
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催收电费的业务内容有哪些？

参考答案：根据公司有关部门或单位的要求，或根据电力营销系统的欠费提示，按有关的法规、政策及行业标准的规定，以电话、手机短信、传真等...
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信息发布的主要目是什么？

参考答案：信息发布的主要目的是方便客户的需要；答复客户普遍关心的政策、法规、有关停送电情况、压限负荷信息；通过广告宣传展示企业形象...
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问答题

投诉、举报受理的业务内容有哪些？

参考答案：受理客户以电话或网络请求等方式进行的投诉、举报以及意见或建议，形成工作单，及时转交由有关部门或人员进行处理，或将有关意见...
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问答题

业务受理应注意的事项是什么？

参考答案：

提倡办理单位对特殊客户（如老弱病残客户）提供上门服务，客户服务中心对此类业务应加强跟踪、督促，监督服务过程。

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问答题

业务受理中报装业务的内容有哪些？

参考答案：通过电话和网络进行报装的客户进行指导、引导，提供专业服务，当客户要求办理业务时，以工作单方式记录必需的客户初始资料信息，...
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问答题

查询、咨询的业务内容有哪些？

参考答案：负责受理客户以电话或网络请求方式对各类有关供电用信息的查询、咨询请求，及时答复或协调组织有关专家、业务负责人进行答复，形...
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问答题

故障报修应注意的事项是什么？

参考答案：应注意区分故障位于产权分界点的哪一侧，当位于产权分界点客户侧时，不属于供电公司义务抢修范围内，应向客户解释清楚。但为方便...
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