A.主动致电客户
B.电话响三声内，接听来电
C.仔细倾听、适当问询
D.使用电子系统进行查询

A.客户来电咨询服务问题
B.客户主动来电预约
C.客户投诉
D.销售客户咨询车型

A.接到预约需求
B.与客户确认信息
C.迎接准备
D.询问车辆故障

A.记录来店客户的信息
B.有效控制各时间段来店客户数量
C.让准时到达的客户无需等待
D.事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵

A.筛选名单
B.接听客户电话
C.表明来电目的
D.进入客户预约流程

A.主动联系将要到期保养的客户
B.提高预约率
C.改变等客户上门的习惯
D.提醒客户来店

A.主动关联
B.互动接待
C.制单报价
D.结算交车

A.首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同
B.在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件
C.告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题
D.中途打断客户的倾述

A.维修工单
B.投诉处理表
C.预约单
D.返修单

A.预约单
B.车辆环检单
C.维修工单
D.投诉处理表

A.让客户感受到我们的持续关注与重视。
B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。
C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。
D.经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任