判断题
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减少用电容量的期限,应根据用户所提出的申请确定,但最短期限不得少于六个月,最长期限不得超过二年。
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对
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变更用电分类有:减容、暂停、暂换、迁址、更名过户、分户、并户、销户、改压、改类。
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低压客户业扩报装受理范围主要包括:380V或220V供电客户新装和增容、变更业务。
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判断题
遇下班时,如营业人员正在处理业务,可留下客户资料第二日照常办理。
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因系统出现故障而影响业务办理时,营业人员向客户致谦,可请客户下次再来。
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老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时,营业人员可马上优先为其服务。
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残疾人或行动不便的客户来办理业务时,咨询人员应主动上前搀扶,根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。
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对
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判断题
当客户提出代办业务时,营业人员可尽量为其代办相关事宜。
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判断题
营业人员应认真审核客户填写的业务登记表,如客户填写不明或有误,让客户重新填写。
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判断题
客户填写业务登记表时,营业人员应双手将表格递给客户,并主动指导客户填写。
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对
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对于无法办理的业务,应向客户说明情况,取得客户谅解;对于无法确定的问题,可以回避不再答复客户。
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