判断题
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遇下班时,如营业人员正在处理业务,可留下客户资料第二日照常办理。
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判断题
因系统出现故障而影响业务办理时,营业人员向客户致谦,可请客户下次再来。
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老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时,营业人员可马上优先为其服务。
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残疾人或行动不便的客户来办理业务时,咨询人员应主动上前搀扶,根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。
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判断题
当客户提出代办业务时,营业人员可尽量为其代办相关事宜。
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判断题
营业人员应认真审核客户填写的业务登记表,如客户填写不明或有误,让客户重新填写。
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客户填写业务登记表时,营业人员应双手将表格递给客户,并主动指导客户填写。
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对于无法办理的业务,应向客户说明情况,取得客户谅解;对于无法确定的问题,可以回避不再答复客户。
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判断题
受理用电业务时,营业人员应认真仔细询问客户的办事意图,主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准,并提供业务咨询电话。
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判断题
当有客户来办理业务时,营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务,应主动向轮候客户示意:“对不起,请稍候”。
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判断题
营业人员应准时上岗,做好营业的各项准备工作。
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