A、理解
B、告知客户
C、客户选择
D、需求

A、贵重物品
B、旧件
C、车辆钥匙
D、保养手册

A、召回
B、三包
C、索赔
D、免费

A、服务邀约
B、关怀提醒
C、免费检查项目
D、洗车服务

A、感激
B、自我介绍
C、询问需求
D、感谢

A、检验员
B、车间主任
C、技术经理
D、服务顾问

A、互检、终检、总检
B、自检、互检、总检
C、互检、自检、总检
D、自检、总检、终检

A、4步
B、6步
C、7步
D、8步

A、15分钟
B、20分钟
C、24小时
D、1小时

A、6步
B、8步
C、7步
D、10步

A.安全与舒适、
B.主动和被动、
C.邮件和电话、
D.电话和现场