填空题X 纠错

维修工单传递流程是为了让经销商要明确维修过程中和维修后，（）如何填写、传递与保存。

参考答案：维修工单
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在质检流程中的终检需要使用的辅助表单是（）

参考答案：车辆终检表
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在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）

参考答案：互动检查表
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填空题

对于以电话方式（）次都联系不上的客户，进行登记，再次与服务顾问进行信息核对，并以其他方式尝试与客户接触，如信函、短信等。

参考答案：3
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填空题

回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。

参考答案：3；5
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客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部。

参考答案：维修工单、出库单；结算清单
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在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。

参考答案：感谢客户惠顾；目送
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客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。

参考答案：联系方式
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在客户离开前，服务顾问应该再次提醒客户下次（）。

参考答案：保养里程
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填空题

在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。

参考答案：联系电话、救援电话
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填空题

在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；

参考答案：三件套
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