填空题
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对于以电话方式（）次都联系不上的客户，进行登记，再次与服务顾问进行信息核对，并以其他方式尝试与客户接触，如信函、短信等。
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3
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回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。
参考答案：
3；5
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客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部。
参考答案：
维修工单、出库单；结算清单
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在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。
参考答案：
感谢客户惠顾；目送
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客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。
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联系方式
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在客户离开前，服务顾问应该再次提醒客户下次（）。
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保养里程
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在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。
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联系电话、救援电话
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在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；
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三件套
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在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；
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维修建议；下次保养里程、年检
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填空题
结算前服务顾问应主动询问客户的（）。
参考答案：
付款方式
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结算流程服务顾问应主动陪同客户到（）。
参考答案：
结算台结账
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