填空题X 纠错

客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。

参考答案：完工时间
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填空题

客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。

参考答案：提供方便
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填空题

在制单与报价中维修工单上的（）须清晰明了；

参考答案：工作项目
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填空题

服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联（）。

参考答案：维修工单
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填空题

在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。

参考答案：进店时间；交车时间
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填空题

在制单与报价中服务顾问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请（）签字。

参考答案：客户
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填空题

在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。

参考答案：相关信息
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填空题

在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；

参考答案：备件库存
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填空题

在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；

参考答案：交车时间
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填空题

在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定（），（），（）及（）等信息

参考答案：价格；标准工时；完工时间；配件库存
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填空题

制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。

参考答案：备件；工时；总价
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