填空题
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在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定（），（），（）及（）等信息
参考答案：
价格；标准工时；完工时间；配件库存
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制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。
参考答案：
备件；工时；总价
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疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。
参考答案：
维修项目；价格
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疑难故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解决问题。
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经销商各部门通力合作
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应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）
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协调分担技师非技术工作
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在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业中应立即执行（）应对。
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应急流程
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在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。
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解释
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在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
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贵重物品
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在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
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车辆故障
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互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离开接待通道，让排队车辆及时获得检查；
参考答案：
30
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填空题
互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检；
参考答案：
8-10
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