填空题
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应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）
参考答案：
协调分担技师非技术工作
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在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业中应立即执行（）应对。
参考答案：
应急流程
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在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。
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解释
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在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
参考答案：
贵重物品
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在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
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车辆故障
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互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离开接待通道，让排队车辆及时获得检查；
参考答案：
30
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互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检；
参考答案：
8-10
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互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；
参考答案：
三件套；互动检查工具
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欢迎看板上面写出预约客户的（），（）和（）等内容。
参考答案：
姓名；预约到店时间；车牌号
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在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；
参考答案：
15；预检工位
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在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；
参考答案：
车牌号；车型；联系方式
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