互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客...

参考答案：三件套；互动检查工具

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填空题

欢迎看板上面写出预约客户的（），（）和（）等内容。

参考答案：姓名；预约到店时间；车牌号

填空题

在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；

参考答案：15；预检工位

填空题

在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；

参考答案：车牌号；车型；联系方式

填空题

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。

参考答案：填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息

填空题

保养提醒流程执行标准是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所组成；

参考答案：筛选名单；继续致电客户；其它有效方式跟踪；表明来电目的；提醒客户来店；确定下次提醒时间；进入客户预约流程

填空题

在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次；

参考答案：2；2

填空题

服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单

参考答案：7

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