A.未经客人允许，不能将住客房号和电话号码告知客人
B.接受房号保密要求时，应问清楚保密程度及起止时间
C.客人已退房离店时，应向查询者予以说明并告知客人去向
D.客人尚未抵店时，可建议查询者在客人预期抵店日期再联系查询

A.帮助客人从车上卸载行李并检查数量和完好状况
B.帮客人按叫电梯，并请客人先进和先出
C.到达房间后，直接用房卡帮客人打开房门
D.根据客人要求，简短的介绍房间设施设备

A.回答客人问讯
B.指挥门前交通
C.帮客人跑差
D.门前保安工作

A.高牌价高折扣策略
B.随行就市”策略
C.相对稳定”策略
D.中低价策略

A.总经理室
B.客户部
C.销售部
D.财务部

A.总经理室
B.客房部
C.销售部
D.餐饮部

A.客人人数、日期
B.所需房间
C.客人姓名、房号及等级
D.团体或重要客人

A.收集
B.加工
C.处理
D.传递

A.为客人办理住店手续
B.为住店客人分配房间
C.接待其他消费客人
D.接待来访客人

A.团队
B.贵宾和常客
C.保证类预订客人
D.无预订客人

A.站立在车头前方2-3米处迎接客人
B.宾客下车时立刻上前护顶
C.主动上前搀扶年老的客人
D.用卡片记下出租车的车牌号