⑴以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
⑵领导作用：领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
⑶全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
⑷过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
⑸管理的系统方法：将活动和相关的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
⑹持续改进：持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。
⑺基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
⑻与供方互利的关系：组织和供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。