A.积极倾听并记录
B.选择重点倾听
C.假装倾听以示尊重
D.随时打断以抒己见

A.关注车型
B.到店时间
C.来店方式
D.到店人数

A.亮点介绍+引导建议+提供服务
B.产品概述+引导建议+提供服务
C.亮点介绍+邀请试驾+提供服务
D.产品概述+邀请试驾+提供服务

A.报价不议价
B.报价并适当报出优惠
C.给出所有排量和价格区间
D.根据库存给到1~2款车型价格

A.避免长时间打扰而反感
B.尽快挂断电话
C.营造差异化销售素质
D.尊重客户，获取信任

A.不辩解、不敷衍
B.赞美客户
C.真诚示弱
D.给出解决方案

A.确认信息，避免收到错误信息而丢失客户
B.建立友谊，取得长期联系机会
C.多种联系方式保持沟通，试探拒绝原因
D.恭喜客户，随后战败处理

A.礼貌问候，自我介绍，表明来电目的
B.主动提供客户所需信息，询问客户更多联系方式
C.主动了解客户需求，如关注车型、用车经历等
D.邀约客户到店，表明对客户到店的期望

A.遇到不讲理的客户直接战败
B.试着站在客户的立场，寻求认同
C.首先从自身找原因
D.适当换人跟进，也许会有更好的效果