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现金差错应急处理：营业日20：00－次日9：00或非营业日原则上不进行自动柜员机保险柜的开箱操作。
参考答案：
对
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判断题
现金差错应急处理：营业日9：00－20：00，运营机构或营业网点应急联系人收到客户紧急求助或投诉，最迟次日查明差错款，并完成客户入账工作。如遇跨行卡账务差错等特殊情况，可适当延长处理时间。
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对
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因系统故障、网络中断等导致开锁任务失败时，可启动系统应急开锁流程。开锁人员应通过系统或工银E服务APP发起申请，经两名业务主管岗指纹授权后，开锁人员凭开锁码完成应急开锁任务。
参考答案：
对
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因长期不动户情况受控账户，仅可以在柜面渠道办理支出交易，受控情况可通过7688交易查询。
参考答案：
对
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营业开始前，客服经理需对领取的“柜员钱箱”实物进行清点核对，确认无误后方可进行现金业务处理，如钱箱上一营业日由本人使用，可不再清点。
参考答案：
对
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营业网点可根据业务需要配备自动柜员机运营服务人员，履行业务主管、装卸钞及服务支持等岗位职责。
参考答案：
对
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判断题
遇客户称取出可疑币或存取金额与设备实际清点金额有争议的应立即受理，对客户存取款过程通过录像进一步确认，按照相关规定妥善处理，化解服务风险。
参考答案：
对
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整把款及外币零把款入库，管库员须复点并更换腰条，加盖管库员名章，明确责任。
参考答案：
对
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周小姐通过95588热线挂失社保卡后找回原卡要求解挂，因当日客户忘记带身份证，为避免客户再次到店，网点提示客户电话挂失满15天后会自动解挂。
参考答案：
错
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判断题
自动柜员机运营管理使用的各种凭证、报表和登记簿，应按照会计档案有关规定管理。
参考答案：
对
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自动柜员机运营投产前，需在资源管理系统、自助设备技术运营管理平台以及渠道管理平台建立档案。
参考答案：
对
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