A、作为工作凭证，保证清洁房的质量
B、及时弥补漏洞
C、通报最新房态信息
D、证实领班的能力

A、50
B、60
C、70
D、80

A、将上级指示和决策传达给初、中级服务员
B、提高初、中级服务员业务水平
C、使培训难度、深度加大
D、扩大培训范围

A、给客人冲减费用
B、主动向客人表示歉意，争取客人的谅解
C、对当事人作出处理
D、将影响控制在最小的范围

A、1000公顷
B、150亩
C、1500亩
D、10⁶平方米

A、如实反映客房状况
B、处理意外情况的凭据
C、用于领班给员工分派工作任务
D、做为工作成果评比的依据

A、规章制度
B、强制要求
C、良好的法制观念和组织纪律性
D、行政命令

A、条文
B、要求
C、精神实质
D、程序标准

A、10
B、20
C、5
D、15

A、式样美观
B、牢度强
C、具有较好的防滑性能
D、保暖性能好

A、嗅觉标准
B、尽量少打扰客人
C、听觉标准
D、感官标准