A、食品、用品、物品碎碴
B、水溶性污渍
C、家具设备受潮霉污渍
D、锈蚀的斑迹

A、340
B、320
C、300
D、280

A、记录考勤
B、工作成果评比
C、如实反映客房状况
D、考察员工的业务能力

A、管理知识
B、丰富的饭店业务知识
C、外语知识
D、经营能力

A、蜘蛛网、毛发、黄斑
B、家具设备受潮霉污渍
C、油溶性污渍
D、锈蚀的斑迹

A、家具
B、有水地面
C、纸篓
D、烟缸

A、坦诚相告，并积极从别的方面予以补偿
B、想尽办法做到
C、实话实说，不要轻易许诺
D、先承诺下来再说

A、客人抵店前准备工作阶段
B、客人抵店前时的行李服务阶段
C、客人入住时的登记服务阶段
D、客人入住后的介绍服务阶段

A、日常服务工作经验
B、外语知识
C、管理知识
D、经营能力

A、20
B、30
C、40
D、50

A、虽然讨厌但还能忍受的
B、容易抱怨的
C、最讨厌、最不能容忍的
D、最无所谓的