A、向有关部门通报客房预订统计信息
B、通报接待人数统计
C、向上级呈报接待贵宾的客情报告
D、向上级呈报客房销售价格变动幅度的统计分析

A、客人投诉意见的协调处理
B、客人行李接管的协调
C、制定本饭店销售规划的协调
D、客房及时清扫协调

A、有关部门就客人投诉意见的协调处理
B、有关部门商讨饭店员工培训工作的报告
C、有关部门商讨员工招聘的情况报告
D、散客接待的排房计划

A、向上级呈报的有关促销活动的方案
B、向总经理办公室呈报的关于接待贵宾的计划
C、向分管财务的副总经理汇报饭店本年度的经费预算
D、向下级部署本饭店的销售计划

A、在前台接待服务中表现为“服务链条效应”
B、达到空间的整体性
C、符合时间一致性
D、因设备故障导致信息沟通不畅

A、身体语言表达
B、召开会议传达
C、内部公告栏
D、现场督导

A、把握成交法
B、利益引诱法
C、激将成交法
D、心理暗示法

A、对价格不敏感的随和性客人
B、固定客户
C、依赖性客人
D、不熟悉的散客

A、持有订房证常来入住的客人
B、客人听完介绍后有异议
C、常客
D、明确发出成交信号的客人

A、真实性原则
B、灵活性原则
C、鼓动性原则
D、适当夸大性原则

A、缺乏消费经验
B、心存疑虑
C、为了减少购买风险
D、为了面子，仿效其他人的购买选择