A、对商品基本功能的需求
B、对商品社会象征性的需求
C、对商品质量功能的需求
D、对商品情感功能的需求

A、请客人先到休息处稍作休息
B、等待时机再向客人推销
C、主动引领客人，介绍相关情况
D、P—P人际交流法

A、亲近法
B、待机法
C、引领法
D、P—P人际交流法

A、好奇接近法
B、利益接近法
C、有奖接近法
D、情绪接近法

A、对商品基本功能的需求
B、对商品安全的需求
C、对商品审美功能的需求
D、对商品情感功能的需求

A、亲近法
B、待机法
C、引领法
D、P—P人际交流法

A、只有当低层次的需求得到满足后才会产生高层次的需求
B、高低层次的需求包括受人尊重的需求
C、人最基本的需求是生理需求
D、社会需求是人类最高层次的需求

A、运用适当的幽默语言
B、用第三人的缺陷和客人开玩笑
C、在一定程度上可以附和客人的观点
D、学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞

A、行为举止大方、得体，表情和善
B、将头发染成黄、红双色
C、佩带印有本饭店吉祥物的徽章
D、保持良好的仪表、仪容，并注重细节到修饰

A、低楼层
B、距离楼梯近
C、距离电梯近
D、毗邻繁华大街

A、全部星级
B、二星级以上
C、三星级以上
D、一星级以上