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单项选择题
A.宾客电话要求留言时,一定要复述宾客的留言内容及要求
B.每一个留言,必须请宾客亲自填写留言内容
C.不得将宾客的留言信息泄露给无关人员
D.及时取消超过时限的留言
单项选择题
A.宾客遗留物品(包括转交物品),不可能无限期存放在酒店
B.一般3—6个月,最长各酒店不尽相同,但一般也不超过2年
C.超过时间酒店可按有关规定作出处理
D.一般处理方法是相关部门,如客房部、前厅部自行处理
单项选择题
A.询问客人抵达的航班,车次,需要接或者送的服务,记录在订房单上
B.填写订车单,必须按其项目准确地填写清楚
C.看清订车要求,特别是费用问题
D.进一步证实客人的真实情况,从而减少各种信用风险
单项选择题
A.介绍保管须知--确认宾客身份--办理寄存手续--开启保险箱--存放贵重物品--交宾客钥匙--向宾客道别
B.确认宾客身份--办理寄存手--介绍保管须知续--开启保险箱—存放贵重物品--交宾客钥匙--向宾客道别
C.确认宾客身份--介绍保管须知--办理寄存手续--开启保险箱—存放贵重物品--交宾客钥匙--向宾客道别
D.介绍保管须知--确认宾客身份--办理寄存手续--开启保险箱--交宾客钥匙—存放贵重物品--向宾客道别
单项选择题
A.房号、箱号、宾客签名、使用保险箱条例、经办人签名、日期
B.房号、宾客签名、日期、时间、取回钥匙、经办人签名
C.房号、箱号、日期、宾客签名、经办人签名、取回物品的声明
D.房号、箱号、宾客签名、使用保险箱条例、取回物品的声明