（1）酒店应尽量不给刚入住的客人见到一间不整洁的客房，如客人未到房间则应立即向前台或客房中心说明情况。一般来说前台会为客人重新安排。
（2）如客人已到房间，则应先向客人表示道歉，告诉客人大约需要多长时间方可打扫好，然后根据客人的意见做。
（3）迅速做完房后应再次向客人表示歉意，询问意见后退出并将有关情况报告上司。
（4）如客人表示不满，则应立即与前台联系，请大堂副理前往处理。

（1）及时报告上司等待处理，并作记录。
（2）如客人在场应先致歉并立即报上司处理。

（1）及时报告并做记录。
（2）如有贵重物品等应按酒店规定做清点。
（3）及时上交并作登记手续，不可自作主张予以处理。