问答题X 纠错
(1)主动送上热毛巾和浓茶。 (2)如客人呕吐应及时清理呕吐物。 (3)客人入睡后,服务员要观察客人动静。 (4)切记不可单独扶客人入房及替客人宽衣解带。 (5)及时向上司汇报。
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问答题
(1)及时报告上司等待处理,并作记录。 (2)如客人在场应先致歉并立即报上司处理。
(1)及时报告并做记录。 (2)如有贵重物品等应按酒店规定做清点。 (3)及时上交并作登记手续,不可自作主张予以处理。
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