A.面带微笑、热情问候
B.主动介绍自己，问清房号
C.请客人出示房卡，核对凭证
D.与客人大声交淡
E.先进房间后再叫客人进房间

A.客房部经理在梯口热情迎候
B.楼层客房部主管在梯口热情迎候
C.楼层客房服务员在梯口热情迎候
D.楼层客房服务员主动地为宾客端茶送毛巾
E.楼层客房服务员主动地为宾客送鲜花

A.用鞋篮将鞋拿到工作间待擦
B.无近似色鞋油时，可用白鞋油代替
C.用纸条或在鞋底写上客人姓名
D.白天，应在10分钟内将鞋擦好送回
E.按鞋的颜色选择鞋油和鞋刷

A.加强责任心
B.明确消毒的目的
C.了解消毒的基本原理
D.熟悉消毒方法
E.掌握操作程序

A.温度不宜超过20℃
B.湿度不大于50%
C.应通风透气
D.墙面须经防渗漏、防霉蛀处理
E.地面是用PVC材料地砖

A.检查代办事项
B.征求客人意见人
C.协助行李员搬运行李
D.将客人送到梯口，敬言告别下
E.对老弱病残客人，要专人护送

A.与客人面对面的交流服务少了
B.针对性、随机性服务较差等
C.不利于对宾客情况及心理的了解
D.不利于客房服务的统一调度和控制
E.增加了饭店的经济负担

A.竹木制品
B.动植物织品
C.皮革制品
D.纸制品
E.沥青地面

A.台灯
B.落地灯
C.壁灯
D.吊灯
E.地灯

A.纸巾
B.纱布
C.海绵
D.合成纤维
E.抹布