A、服务监督卡；
B、出租汽车道路运输证；
C、驾驶员从业资格证。

A、凭经验收取车费；
B、按里程收费；
C、按表收费，并唱收唱付。需找零钱，应有零找零，无零让零。

A、可以随意绕道；
B、向乘客说“不远”，“远一点”等模糊性语言；
C、明确告之乘客绕行公里数，或在地图上明示。

A、向乘客说方言；
B、可以不说话；
C、使用普通话，常用“您好，请问去哪里”、“谢谢”、“再见”等文明用语。

A、随意停靠，待客；
B、可下车拉客；
C、服从调度，按序停靠，车内待客。

A、一周一换；
B、即脏即换，三天必换；
C、五日一换。

A.满足合理要求，接受批评、处罚、做好善后。
B.托人情、找路子、暗地私了。
C.想方设法减轻自己责任。

A.得理不绕人
B.以理服人、得理让人
C.遇事一味迁就

A、公益广告
B、联系电话
C、运价标签

A、营运证件
B、许可证件
C、完税证明