填空题
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出租汽车应当按规定安装（）。
参考答案：
暂停运营标志；顶灯；经检定合格的计价器；空车待租标志
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出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故（）。
参考答案：
正视现实，诚恳道歉；认真做好善后；接受主管部门的批评、教育和处理
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出租汽车轻微服务纠纷主要有（）。
参考答案：
乘客纠纷；语言纠纷；磕碰纠纷；价格纠纷
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出租汽车驾驶员应在（）等方面为乘客提供便利。
参考答案：
停车等候；下车；临时停车
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出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性，目的在于（）。
参考答案：
满足乘客的合理需求；针对性提供个性化服务
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出租汽车驾驶员可根据乘客的（）等判断其消费个性。
参考答案：
举止言行；仪容；服饰
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遇醉酒的乘客，无法明确目的地且拒绝下车时，驾驶员应该（）。
参考答案：
拨打警方求助电话；将乘客送往附近的公安派出所；设法联系乘客亲友
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遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该（）。
参考答案：
向所在公司或出租汽车调度中心求助；通过书面形式交流；耐心做好服务工作
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遇有携带有违禁物品的乘客，驾驶员应该（）。
参考答案：
必要时可以报警，请警方协助解决；发现危险物品，应立即组织乘客撤离撤离；劝阻乘客上车
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在运营服务时，遇到乘客扬手招车，应当（）。
参考答案：
在乘客附近将车辆与道路平行靠右停靠；遇到禁停位置，示意乘客到附近允许停车的位置上车
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填空题
服务禁忌包括出租汽车驾驶员（）。
参考答案：
抢客、强行拉客、甩客、倒客；拒载、故意绕道行驶；不按收费标准收费；冒犯乘客的宗教信仰和风俗习惯，或歧视乘客
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