填空题X 纠错

在运营服务时，遇到乘客扬手招车，应当（）。

参考答案：在乘客附近将车辆与道路平行靠右停靠；遇到禁停位置，示意乘客到附近允许停车的位置上车
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填空题

服务禁忌包括出租汽车驾驶员（）。

参考答案：抢客、强行拉客、甩客、倒客；拒载、故意绕道行驶；不按收费标准收费；冒犯乘客的宗教信仰和风俗习惯，或歧视乘客
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问答题

出租汽车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？

参考答案：

收费；提醒乘客带好行李下车；处理遗留物品和垃圾；停车。

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填空题

出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）。

参考答案：不传播虚假信息和不文明内容；乘客之间交流时不要随意插话；遵重乘客，不要说乘客禁忌的事；耐心、热情地回答乘客提出的问题
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填空题

检查服务设备是指（）。

参考答案：检查顶灯；检查服务监督卡；检查计价器
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填空题

出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）。

参考答案：保持微笑、语气和蔼；尽量讲普通话，使用标准服务用语；虚心听取乘客建议，不强词夺理
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填空题

出租汽车驾驶员接受电召服务预约后，应该（）。

参考答案：按乘客要求准时到达约定地点；在乘客上车后向调度中心发送确认信息
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填空题

出租汽车驾驶员职业道德中遵章守纪的主要内容包括（）。

参考答案：服从管理；履行义务；遵纪守法
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填空题

出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立（）的从业意识。

参考答案：城实守信；文明服务；安全行车
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问答题

下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的？

参考答案：

婉拒老年伤病等行动不便乘客；不按乘客意见使用空调和音响；故意绕道行驶多收费；私自留用乘客遗留物品。

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填空题

文明服务要求出租汽车驾驶员做到（）。

参考答案：态度文明；形象文明；举止文明；语言文明
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