填空题
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服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为（）。
参考答案：
严重服务纠纷，轻微服务纠纷
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填空题
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。
参考答案：
由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到伤害
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填空题
出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。
参考答案：
应按新目的地重新选择合理路线
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填空题
出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）。
参考答案：
让乘客下车
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（）是指出租汽车驾驶员未经乘客同意，强迫乘客合乘的行为。
参考答案：
强行拼客
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出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（）要求。
参考答案：
服务用语和言行举止
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填空题
出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时，应（）。
参考答案：
按顺序排队
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出租汽车处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为属于（）。
参考答案：
拒载
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出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（）。
参考答案：
甩客
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出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于（）。
参考答案：
故意绕道行驶
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填空题
乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当（）。
参考答案：
帮助乘客放置行李
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