单项选择题X 纠错

汽车后市场是指在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的（）。

A.各种服务
B.维修服务
C.保险服务
D.理赔服务

参考答案：
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填空题

按国际通行说法，汽车后市场利润相对于前市场要（）。

参考答案：高
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填空题

我国的个人汽车消费信贷是由早期的（）业务转化而来的。

参考答案：汽车分期付款
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填空题

我国提供汽车消费信贷业务服务主体有：（）、汽车经销商、和（）。

参考答案：商业银行；非银行金融机构
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填空题

汽车消费信贷的经历了（）阶段、“井喷”阶段、（）阶段（）期阶段。

参考答案：无作为；速冷；转换
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名词解释

汽车后市场

参考答案：

在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，涵盖消费者买车后所需要的一切服务。

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名词解释

汽车消费信贷

参考答案：

金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款，由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。

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问答题

试述提高服务质量的措施。

参考答案：1、确立理念2、提高顾客让度价值3、服务策略4、引入客户关系管理系统①统一共享客户信息来源，整合现有销售渠道。②细分目标...
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问答题

简述服务质量衡量遵循的原则。

参考答案：①过程评价与结果评价相结合②事前评价与事后评价相结合的原则③定性评价与定量评价相结合原则④主观评价与客观评价相结合原则⑤...
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问答题

简述服务质量的感知的内容体现。

参考答案：1、服务质量是顾客的感知对象2、服务质量既要有客观标准加以制定和衡量，更要按顾客主观认知加以衡量和检验。3、顾客对服务质...
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问答题

为什么说汽车服务系统具有层次性？

参考答案：汽车服务系统具有层次性，首先是汽车销售，汽车在销售出去后就进入使用服务系统，当使用一段时间后又进入二手车置换或报废服务系...
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