问答题X 纠错
1、目的—目标原则 1)为系统工程的实践者提供精神动力 2)为系统工程实践者提供指导方向 3)为系统工程提供评判标准 2、综合—整体原则 3、结构—程序原则 4、整体优化原则 5、反馈—调节原则
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问答题
(1)汽车销售子系统 (2)汽车服务子系统 (3)汽车设施服务子系统 (4)汽车专业服务子系统 (5)汽车延伸服务子系统
判断题
单项选择题
A.理想水平 B.预期水平 C.评价水平 D.现实水平
名词解释
是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。
指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准,是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。
是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。
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