1、汽车服务应给用户带来满足感
2、服务竞争是价格战后的唯一选择
3、优质服务是留住顾客的有效办法
4、免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资
5、服务从“人性化”到“车性化”

（1）汽车销售子系统
（2）汽车服务子系统
（3）汽车设施服务子系统
（4）汽车专业服务子系统
（5）汽车延伸服务子系统

是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。

指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。

是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。

是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务，包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。