1、理念满意：企业经营理念带给顾客的满意状态
2、行为满意：企业运行状态带给顾客的满意度
3、视听满意：企业可视性、可听性带给顾客满意状态
4、产品满意：企业产品带给顾客满足状态
5、服务满意：企业服务带给顾客满意状态

是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。

指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。

是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。

是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务，包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。

1、服务精细化分工2、企业营销网络分散和经营规模集团化同时出现
3、不同服务项目之间的融合4、消费需求个性化的实现程度提高